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為規(guī)范收入環(huán)節(jié)管理，預(yù)防收費(fèi)過程投訴、準(zhǔn)確核算、監(jiān)督應(yīng)收賬款動態(tài)，確保及時回收燃?xì)赓M(fèi)，公司計劃財務(wù)部于11月26日（周六）、12月1日（周四）組織了票據(jù)管理、應(yīng)收燃?xì)赓M(fèi)滯納金管理、氣款保證金收取等業(yè)務(wù)的兩次培訓(xùn)。來自熱線服務(wù)中心、營業(yè)、濱江分公司、錢江公司營業(yè)收費(fèi)人員約100人參加了培訓(xùn)。

王志香主任解釋了收入、票據(jù)管理、滯納金管理辦法等基礎(chǔ)定義，強(qiáng)調(diào)了營業(yè)收費(fèi)、收費(fèi)催款成本控制的重要性，對有些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不及時完善發(fā)票流轉(zhuǎn)過程的服務(wù)規(guī)程，責(zé)任不明等問題進(jìn)行了深入剖析；結(jié)合工作實際，就服務(wù)態(tài)度、開票過程、銀行代收代扣、滯納金管理等基礎(chǔ)知識、制度釋義、投訴預(yù)防等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。

學(xué)員們還對收費(fèi)發(fā)票和日常工作中的疑難問題進(jìn)行了交流，并就下階段如何完善現(xiàn)有制度、規(guī)范管理提出了許多好的意見建議。