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【工程公司】安心維保再提升,管家服務(wù)促延伸——工程公司召開“非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場”新聞溝通會
2020-09-01            

為不斷提高維保服務(wù)質(zhì)量,促進安心維保標準再提升,2020年8月31日上午,工程公司在清江路搶修服務(wù)中心召開了“安心維保再提升,管家服務(wù)促延伸”非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場新聞溝通會。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負責(zé)人、工商服務(wù)部全體職工以及兩家非居民用戶代表參加,杭州二套、杭州日報等媒體進行現(xiàn)場報道。

發(fā)布會上,新聞發(fā)言人工商服務(wù)部副經(jīng)理沈佼指出,為保障杭城非居民用戶安全用氣,延長調(diào)壓器使用壽命,公司在原有的常規(guī)服務(wù)和六項“菜單式”維保服務(wù)基礎(chǔ)上,新增了一項增值服務(wù)——“非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場”及“114”標準,即在原有維保用戶調(diào)壓器一月一檢查的基礎(chǔ)上,增加進行一年兩次免費的調(diào)壓站內(nèi)部場地清潔及調(diào)壓設(shè)施清潔工作。受邀非居民用戶代表杭州錦和大廈付經(jīng)理表示,“我們往往會忽視調(diào)壓箱的整潔,也因為不夠?qū)I(yè)而無法很好地自行完成清潔工作。工程公司提供的定期檢測、維護服務(wù)既提供了最大的便利,也保障了我們業(yè)主的安全!

工程公司熱線服務(wù)中心自建立以來,積極貫徹落實集團公司塑造“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品理念,以“如何提升用戶獲得感”為中心進行深入思索,形成信息化系統(tǒng)平臺為5600余家非居民維保用戶建立“一戶一檔”信息庫,以非居民用戶管理系統(tǒng)為載體,實現(xiàn)巡檢、搶修等過程記錄,并為非居民維保用戶開通一個服務(wù)信息接收端口,推行月度短信服務(wù),精確報送每月的檢查情況,讓用戶充分了解到燃氣設(shè)施的健康狀況。

未來,工程公司將始終以向用戶提供“有獲得感”的維保服務(wù)為第一追求,不斷細化“菜單式”服務(wù),強化社會責(zé)任意識,朝著“品質(zhì)服務(wù),維保管家”目標邁進,使維保服務(wù)更惠民,杭燃品牌更響亮!