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【浙江之聲】燃?xì)夥⻊?wù)再升級
2020-10-27            

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    杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)“杭燃優(yōu)家”服務(wù)再次升級,推行優(yōu)家服務(wù)“236”承諾,365天24小時在線服務(wù),杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委副書記,總經(jīng)理朱琴君說,2017年杭州市首個公用企業(yè)自有品牌“杭燃優(yōu)家”創(chuàng)立,三年來實(shí)現(xiàn)“檢修一體化”,“服務(wù)一體化”, 28項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”,“燃?xì)獯a”讓用戶“一碼在手,服務(wù)全有”,F(xiàn)在, “杭燃優(yōu)家”365天24小時在線服務(wù),服務(wù)熱線967266,搶修電話85356666,燃?xì)庠O(shè)施及灶具有報修、第一時間響應(yīng);搶維修人員24小時待命,有報必查;杭州市區(qū)、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區(qū)等11個“杭燃優(yōu)家”客戶服務(wù)中心和21個綠色能源體驗(yàn)點(diǎn),可讓用戶“先體驗(yàn)再選擇”。推出“236”承諾服務(wù)?蛻籼岢鲑徺I、送貨、安裝、維保等服務(wù)需求后,2小時內(nèi)響應(yīng);燃?xì)饩邚念A(yù)約到安裝3天內(nèi)完成,“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內(nèi)完成施工;優(yōu)家燃?xì)庠O(shè)備故障報修,6小時內(nèi)上門維修處置。